वाह, अमेरिकी बस अपने इंटरनेट सेवा प्रदाताओं को खड़ा नहीं कर सकते

By | June 17, 2022


क्या हो रहा है

अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक ने अपने इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के साथ अमेरिकियों की संतुष्टि का अपना वार्षिक सर्वेक्षण जारी किया। परिणाम सुंदर नहीं थे।

यह क्यों मायने रखती है

जैसे-जैसे ब्रॉडबैंड कनेक्टिविटी दैनिक कार्य और स्कूली शिक्षा की आदतों के लिए अधिक से अधिक अभिन्न होती जा रही है, कुछ आईएसपी हमारी अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं। अगर हम बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा को देखना शुरू करते हैं, तो यह बदल सकता है।

अगर आपको यूएस पोस्टल सर्विस या गैस स्टेशनों की तुलना में कम ग्राहक संतुष्टि रेटिंग मिल रही है, तो आप जानते हैं कि आप कुछ गलत कर रहे हैं। कम से कम, आपको एक महत्वपूर्ण धारणा समस्या है। लेकिन वहीं इंटरनेट सेवा प्रदाता अब हैं, 2021-2022 के लिए अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक के दूरसंचार अध्ययन के जून में पहले जारी होने के साथ।

खाद्य निर्माण, जीवन बीमा, एयरलाइंस, होटल, अस्पताल और सोशल मीडिया जैसे व्यापक व्यापारों सहित सर्वेक्षण किए गए 45 से अधिक विभिन्न उद्योगों में, आईएसपी ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अंतिम स्थान पर आ गया, जिसमें शून्य से 100 के पैमाने पर 64 रेटिंग थी। यह अगले सबसे कम उद्योग (66 पर सदस्यता टीवी सेवाएं) और पिछले वर्ष के प्रदर्शन की तुलना में 1.5% की हानि से दो अंक पीछे है।

उद्योग द्वारा ग्राहक संतुष्टि बेंचमार्क की एसीएसआई सूची (सबसे नीचे इंटरनेट सेवा प्रदाता दिखा रहा है)

इंटरनेट सेवा प्रदाता उद्योग द्वारा ग्राहकों की संतुष्टि की नवीनतम एसीएसआई सूची में पीछे आते हैं।

एसीएसआई

अचानक लिंक सबसे बड़ी गिरावट का सामना करना पड़ा, जो पिछले साल की संख्या से 4% गिरकर 53 के स्कोर पर आ गया, इसे मजबूती से ACSI सूची में सबसे नीचे रखा, एक स्लॉट जो इसे 2021 में भी आयोजित किया गया था। अप्रैल में, सडेनलिंक की मूल कंपनी Altice USA ने घोषणा की कि वह जल्द ही इस सेवा को Optimum में रीब्रांड कर देगी।

के बोल इष्टतम, Altice के अन्य ISP ने भी अच्छा प्रदर्शन नहीं किया। यह 59 के स्कोर के साथ सूची में दूसरे स्थान पर था। अन्य प्रदाता जिन्होंने अपने स्कोर में साल दर साल गिरावट देखी, उनमें शामिल हैं एटी एंड टी, सेंचुरीलिंक तथा कॉक्स (सभी नीचे 3%) और एक्सफिनिटी (1% नीचे)।

हालांकि Xfinity का स्कोर 2021 से कम हो गया, लेकिन इसकी 66 रेटिंग अभी भी उद्योग के औसत 64 से अधिक है। इसी तरह, AT&T ने 69 के स्कोर के साथ तीसरा स्थान हासिल किया, जिसने इसे श्रेणी औसत से काफी ऊपर रखा। फिर भी, अपने फाइबर नेटवर्क का विस्तार करने और इसके अनावरण के लिए दूरसंचार की प्रतिबद्धता को देखते हुए, गिरावट आश्चर्यजनक है नई मल्टी-गिग स्पीड प्लान इस साल।

कुछ चमकीले धब्बे थे। एक बारहमासी पसंदीदा, वेरिज़ोन Fiosशीर्ष पर रहा और 72 तक बढ़ते हुए एक अंक प्राप्त किया। विंडस्ट्रीम द्वारा काइनेटिक 2% चढ़कर 62 की रेटिंग तक। फ्रंटियर कम्युनिकेशंस 61 का स्कोर अर्जित करने के लिए 7% की वृद्धि के साथ सबसे बड़ी सकारात्मक छलांग लगाई। हालांकि यह अभी भी उद्योग के औसत से नीचे है, यह प्रदाता के पिछले तीन वर्षों में क्रमशः 55, 55 और 57 स्कोर करने से एक महत्वपूर्ण कदम है।

रिपोर्ट से एक अन्य स्टैंडआउट नवागंतुक है टी-मोबाइल होम इंटरनेट, जिसने 2021 में बाजार में प्रवेश किया और 71 के स्कोर के साथ सूची में दूसरे स्थान पर शुरुआत की। यह निश्चित वायरलेस विकल्प के लिए अच्छा है, जो घरों को इंटरनेट से जोड़ने के लिए अपने 5G और 4G LTE नेटवर्क का उपयोग करता है और इसका उद्देश्य एक बाधा बनना है पारंपरिक ब्रॉडबैंड प्रदाता (इसकी साइट पर टैगलाइन “स्वयं को इंटरनेट बीएस से मुक्त करें” है)। यदि ये अंक कोई संकेत हैं, तो इसे और अन्य नवागंतुकों को सफलता मिल सकती है।

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