रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क: खाद्य बिलों में शुल्क नहीं जोड़ सकते, पीयूष गोयल कहते हैं

By | June 4, 2022


खाद्य एवं उपभोक्ता मामलों के मंत्री पीयूष गोयल ने शुक्रवार को कहा कि रेस्तरां खाने के बिल में ‘सर्विस चार्ज’ नहीं जोड़ सकते, हालांकि ग्राहक अपने विवेक से अलग से ‘टिप्स’ दे सकते हैं।
गोयल ने कहा कि यदि रेस्तरां मालिक अपने कर्मचारियों को अधिक वेतन देना चाहते हैं, तो वे अपने भोजन मेनू पर दरें बढ़ाने के लिए स्वतंत्र हैं क्योंकि देश में मूल्य नियंत्रण नहीं हैं। उन्होंने रेस्तरां मालिकों की इस दलील को भी खारिज कर दिया कि अगर सर्विस चार्ज हटा दिया गया तो उन्हें नुकसान होगा।

गुरुवार को, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने कहा कि सरकार जल्द ही ग्राहकों पर सेवा शुल्क लगाने से रोकने के लिए एक कानूनी ढांचा लाएगी क्योंकि यह प्रथा “अनुचित” है।

गोयल ने जवाब में कहा, “आप (रेस्तरां) बिल में सर्विस चार्ज नहीं जोड़ सकते… अगर आपको लगता है कि कर्मचारियों को कुछ और फायदे दिए जाने हैं, तो इसे ग्राहकों पर थोपा नहीं जा सकता। आप कीमतों में बढ़ोतरी के लिए दाम बढ़ा सकते हैं।” रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क के मुद्दे पर एक प्रश्न।

मंत्री ने कहा कि सरकार को उपभोक्ताओं से रेस्तरां द्वारा लगाए जा रहे सेवा शुल्क के संबंध में शिकायतें मिल रही हैं।

उन्होंने कहा, “आप कर्मचारियों को वेतन देने और दरों में वृद्धि करने के लिए स्वतंत्र हैं। लेकिन अगर कोई छिपी हुई लागत है, तो लोगों को वास्तविक कीमत कैसे पता चलेगी।”

गोयल ने यह भी कहा कि अगर लोग अपनी संतुष्टि के लिए सेवाएं पाते हैं तो लोग सुझाव छोड़ देते हैं और वे ऐसा करना जारी रख सकते हैं। गुरुवार को उपभोक्ता मामलों के विभाग ने रेस्तरां और उपभोक्ताओं के संघों के प्रतिनिधियों के साथ बैठक की।

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बैठक के बाद, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा कि सरकार का विचार है कि सेवा शुल्क लगाने की प्रथा उपभोक्ताओं के अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डालती है और यह एक “अनुचित व्यापार प्रथा” भी है। उन्होंने कहा, “हम जल्द ही कानूनी ढांचे पर काम करेंगे क्योंकि 2017 के दिशानिर्देश थे, जिन्हें उन्होंने लागू नहीं किया है। दिशानिर्देश आम तौर पर कानूनी रूप से लागू करने योग्य नहीं होते हैं।”

बैठक में नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI), फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (FHRAI) और मुंबई ग्राहक पंचायत और पुष्पा गिरिमाजी सहित उपभोक्ता संगठनों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया।

सचिव ने यह भी बताया कि इस संबंध में एक रूपरेखा जल्द ही जारी की जाएगी जो कि रेस्तरां के लिए कानूनी रूप से बाध्यकारी होगी। एक आधिकारिक विज्ञप्ति में कहा गया था कि बैठक के दौरान विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए प्रमुख मुद्दों पर चर्चा की गई.

वे सेवा शुल्क के अनिवार्य लेवी से संबंधित थे, उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति के बिना डिफ़ॉल्ट रूप से शुल्क जोड़ना, इस तरह का शुल्क वैकल्पिक और स्वैच्छिक है, और ऐसे शुल्क का भुगतान करने का विरोध करने पर उपभोक्ताओं को शर्मिंदा करना।



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