तुम किसे कॉल करने जा रहे हो? अच्छा सवाल – टेकक्रंच

 तुम किसे कॉल करने जा रहे हो?  अच्छा सवाल – टेकक्रंच


NSussman Techcrunch Exchange multicolor तुम किसे कॉल करने जा रहे हो? अच्छा सवाल – टेकक्रंच

आपका स्वागत है TechCrunch Exchange, एक साप्ताहिक स्टार्टअप-और-मार्केट न्यूज़लेटर। यह दैनिक TechCrunch+ कॉलम से प्रेरित है जहां इसे इसका नाम मिलता है। इसे हर शनिवार को अपने इनबॉक्स में चाहते हैं? पंजी यहॉ करे।

युवा स्टार्टअप अक्सर व्यक्तिगत स्पर्श के साथ उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की पेशकश करके शुरुआती अपनाने वालों को रोमांचित करते हैं। दूसरी ओर, कई बड़ी टेक कंपनियां, किसी भी प्रकार की समस्या में भाग लेने पर पकड़ बनाने के लिए कुख्यात हैं। आइए देखें कि ऐसा क्यों हो रहा है, और क्या यह जल्द ही कभी भी बदल सकता है। – अन्ना

चेहराविहीन

लेखक और इंजीनियर Gergely Orosz ने एक ब्लॉग पोस्ट में लिखा है, “ज्यादातर तकनीकी कंपनियों में ग्राहक शिकायतों को बड़े पैमाने पर संभालना टूट गया है।”

कई तकनीकी कर्मचारियों की तरह, ओरोज़ ने स्काइप और उबेर में काम करते हुए ग्राहक सेवा संघर्ष के बारे में सीखा: “जैसे ही आप अपने लिंक्डइन प्रोफाइल को नए टमटम में अपडेट करते हैं, आपको दोस्तों के दोस्तों से संदेश मिलना शुरू हो जाता है कि उनकी समस्याओं में से एक को हल करने के लिए कहें। “

अगर लोग तकनीकी कंपनियों के अंदर एक कनेक्शन खोजने के लिए बेताब हैं जो उन्हें किसी मुद्दे पर मदद कर सकता है, तो इसका कारण यह है कि मानव को लूप में लाना कितना कठिन है। मेटा इसका एक स्पष्ट उदाहरण है: “फेसबुक और इंस्टाग्राम एक हेल्प डेस्क के साथ एक दिन में लगभग 3 बिलियन उपयोगकर्ताओं की सेवा करते हैं, जिनकी संख्या शून्य के करीब है,” वॉल स्ट्रीट जर्नल ने बताया।





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