एक प्रभावी चैटबॉट कार्यक्रम को कैसे लागू करें – टेकक्रंच

By | June 17, 2022


परंपरागत रूप से, बिक्री और मार्केटिंग टीमों ने लीड कैप्चर फॉर्म, लैंडिंग और जेनेरिक वेब पेज जैसी रणनीति पर भरोसा किया है, और बिक्री के लिए संभावनाओं को जोड़ने और बदलने के लिए फॉलो-अप आउटरीच पर भरोसा किया है। इस कठिन प्रक्रिया के लिए किसी मीटिंग या अन्य रूपांतरण को सुरक्षित करने के लिए औसतन आठ स्पर्शों की आवश्यकता होती है।

विपणक इस प्रक्रिया को कैसे गति दे सकते हैं और विकास को गति दे सकते हैं? चैटबॉट और संवादी विपणन बहुत सारी संभावनाओं के साथ एक अवसर प्रदान करते हैं।

चैटबॉट तेजी से मार्केटिंग रणनीतियों का एक अभिन्न अंग बन रहे हैं क्योंकि ब्रांड वैयक्तिकरण को प्राथमिकता देते हैं और मल्टी-चैनल अनुभवों को व्यवस्थित करते हैं। डिजिटल विज्ञापन अभियानों को चैट प्लेबुक के साथ सिंक करने वाली कंपनियां उच्च स्तर के इरादे और फ़नल के हर चरण में लीड संलग्न कर सकती हैं।

उदाहरण के लिए, CRM सॉफ़्टवेयर प्रदाता, CRMNEXT को लें। जब कंपनी ने संवादी विपणन (चैट) को एबीएम के साथ जोड़ा, तो बिक्री पाइपलाइन पर विपणन का प्रभाव 45% से बढ़कर 92% हो गया। इसने 1,900% आरओआई, क्लोज रेट में 80% की वृद्धि, और 18% से 53% तक की छलांग का एहसास किया, जो बिक्री स्वीकृति की ओर जाता है।

विज्ञापनों का ‘जादू’+चैट

संवादी मार्केटिंग चैटबॉट को जो बात प्रभावी बनाती है, वह है एबीएम प्लेटफॉर्म से जुड़े डेटा को शामिल करने की उनकी क्षमता कि कैसे उनकी प्लेबुक खरीदारों को संलग्न करती है, उनके सेगमेंट, कॉहोर्ट, इरादे और रुचि के आधार पर बातचीत और वैयक्तिकृत करती है।

लेकिन पहले, चैटबॉट्स को इरादे से तैयार किया जाना चाहिए। स्थितिजन्य जागरूकता महत्वपूर्ण है, जैसा कि एक ऐसा डिज़ाइन है जो एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करता है जिसे यथासंभव कम क्लिक की आवश्यकता होती है।

डिजिटल विज्ञापन अभियानों को चैट प्लेबुक के साथ सिंक करने वाली कंपनियां उच्च स्तर के इरादे और फ़नल के हर चरण में लीड संलग्न कर सकती हैं।

B2B दुनिया में, चैटबॉट का 75% कार्य लीड को क्वालिफाई करना है। लोग तत्काल संतुष्टि चाहते हैं; उन्हें फॉर्म नहीं चाहिए। मार्केटिंग बॉट्स और संवादी मार्केटिंग का प्रभावी ढंग से उपयोग करके, आप आगंतुकों को अधिक सुखद और सहायक अनुभव प्रदान कर सकते हैं, और सामने के छोर पर योग्यता को स्वचालित करके नियमित प्रतिक्रियाओं के साथ प्रतिनिधि की रक्षा कर सकते हैं।

आपके चैटबॉट में एक प्लेबुक शामिल होनी चाहिए जो:

  • साइट विज़िटर से समझदारी से डेटा एकत्र करें
  • संभावनाओं और वर्तमान ग्राहकों दोनों के साथ बिक्री स्वचालन प्रक्रियाओं को ट्रिगर करें
  • वास्तविक समय में आने वाले ट्रैफ़िक को योग्य बनाएं
  • खाता सूचियां बनाएं

सहज ज्ञान युक्त बॉट प्लेबुक

जबकि चैटबॉट को जीवन को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, अधिकांश दो प्रतिमानों में से एक में काम करते हैं: रैखिक या दृश्य (एक प्रवाह चार्ट की तरह)। जबकि प्रत्येक का अपना स्थान होता है, स्वतंत्र रूप से, वे वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देते हैं।

प्लेबुक जो विज़ुअल बॉट और लीनियर बॉट बिल्डर्स दोनों का उपयोग करती हैं, और उन्हें गतिशील रूप से सिंक करती हैं, मार्केटिंग और बिक्री को सही यात्रा तैयार करने में सक्षम बनाती हैं, संभावनाओं और ग्राहकों के लिए अधिक प्रासंगिक, मूल्यवान अनुभव बनाती हैं। यह गो-टू-मार्केट टीमों के लिए उपयोगिता को भी सक्षम बनाता है क्योंकि वे परिणामों को चलाने के लिए अनुभव का अनुकूलन जारी रखते हैं।



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