कई विरासतों की तरह बाजार परिवर्तन के लिए तैयार है, बीमा उद्योग पहले ही नवाचार की अपनी पहली लहर देख चुका है।
कई मायनों में ऑनलाइन बैंक खाता खोलने की शुरुआती नवीनता के समान, इंसुरटेक 1.0 ने ग्राहकों को ऑनलाइन बीमा के लिए आवेदन करने का एक तरीका देकर एक सदियों पुराने उत्पाद को डिजिटल युग में लाया। ग्राहकों का उत्साह निवेशकों के उत्साह में तब्दील हो गया और हर कोई सूर्यास्त की ओर बढ़ गया।
खैर, बिलकुल नहीं। ऐसा लगता है कि कुछ लोग इसके बजाय सूरज के बहुत करीब उड़ गए होंगे: फ्रंट एंड पर ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने से वास्तव में तेजी से विकास होता है, लेकिन बैक एंड पर अंडरराइटिंग पर ध्यान केंद्रित करने में असफल होने से बहुत बड़ी संख्या में दावे हो सकते हैं, बहुत तुरंत।
ऐसा इसलिए है क्योंकि बीमा, मूल रूप से, जोखिम के बारे में है। यह इस प्रकार है कि डिजिटल बीमा नवाचार को मुख्य रूप से डिजिटल अंडरराइटिंग नवाचार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए – संक्षेप में, वास्तविक समय में जोखिम का सही आकलन और मूल्य निर्धारण करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना।
वास्तव में जादुई (और सबसे गलत समझा गया) तथ्य यह है कि बाकी सब कुछ बस उस अभिनव अंडरराइटिंग फाउंडेशन से प्रवाहित हो सकता है: एक त्वरित, डिजिटल ग्राहक अनुभव, अत्यधिक दावों से मुक्त स्थायी विकास और अन्य डिजिटल यात्राओं में बीमा को एम्बेड करने की क्षमता, बेहतर अनुभव बनाना उपभोक्ता, भागीदार और बीमाकर्ता समान रूप से।
पहले विकास पर और फिर हामीदारी पर ध्यान केंद्रित करके, इंसुरटेक 1.0 लहर अनिवार्य रूप से गलत दिशा में प्रवाहित हुई। लेकिन ज्वार को उलटने के लिए बहुत समय है – सुविधाजनक, आधुनिक बीमा उत्पादों के लिए उपभोक्ताओं की भारी भूख केवल बढ़ गई है।
इंसुरटेक कंपनियों को टिकाऊ इकाई अर्थशास्त्र और बुद्धिमान जोखिम प्रबंधन के माध्यम से बनाई गई मांग के साथ तालमेल रखने की जरूरत है।
तो अगली पीढ़ी के हामीदारी पर ध्यान केंद्रित करना वास्तव में कैसा दिखता है, और आपको इस पर कैसे निर्माण करना चाहिए? इंसुरटेक 2.0 युग में जीतने के लिए हमारी पांच-चरणीय प्लेबुक यहां दी गई है।
अंडरराइटिंग उत्कृष्टता के इर्द-गिर्द अपने व्यवसाय को पुनर्व्यवस्थित करें
अंडरराइटिंग इनोवेशन पर फिर से ध्यान देना आपके व्यवसाय पर फिर से ध्यान केंद्रित करने से शुरू होता है।
अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें:
- क्या आपके प्राथमिक KPI में पारंपरिक विकास मीट्रिक के साथ-साथ हामीदारी परिणामों को मापने के तरीके शामिल हैं?
- क्या आपके अधिकांश कर्मचारी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से हामीदारी पर काम करते हैं?
- क्या आपकी कंपनी के लक्ष्यों में स्पष्ट हामीदारी लक्ष्य शामिल हैं?
- क्या आपके सभी कर्मचारी यह स्पष्ट कर सकते हैं कि आपकी कंपनी में हामीदारी किस प्रकार/क्यों भिन्न है?
यदि आपने एक या अधिक प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया है, तो यह आपके लक्ष्यों, मीट्रिक और संगठनात्मक संरचना पर पुनर्विचार करने लायक हो सकता है।
अपने मॉडल साबित करें
कोई भी ग्रोथ को क्वालिफाई करना पसंद नहीं करता है, लेकिन इंश्योरटेक में, स्मार्ट ग्रोथ खेल का नाम है। इससे पहले कि आप अपने अंडरराइटिंग इंजन में विश्वास पैदा करें, तेजी से बड़े पैमाने पर अधिग्रहण के आग्रह का विरोध करें। परन्तु तुमसे यह कैसे होता है?
